簡易檢索 / 檢索結果

  • 檢索結果：共2筆資料 檢索策略： "周子銓".cadvisor (精準) and ckeyword.raw="客戶服務中心"


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    電話行銷系統發展對顧客關係管理影響分析
    • 資訊管理系 /98/ 碩士
    • 研究生： 施信任   指導教授： 周子銓
    • 近年來，由於科技日新月異，帶動網路時代來臨，網際網路的發展與運用，讓人與人之間的溝通沒有距離。資訊的快速交流，使得消費者意識抬頭，顧客已走出傳統被動角色，成為主動參與者和企業價值的共同創造者。因此，…
    • 點閱：306  下載：14 

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    以組織能力觀點探討客服中心之運作機制
    • 資訊管理系 /95/ 碩士
    • 研究生： 薛博元   指導教授： 周子銓
    • 摘要 由於科技的進步，企業之間的產品差異日漸縮小，使得服務成為企業維繫客戶與增加競爭力的關鍵，顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)的觀念隨著受到…
    • 點閱：363  下載：5 
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